[ประกาศ] แจ้งการกลับมาให้บริการตามปกติ

สวัสดีครับ/ค่ะ ทีมปฏิบัติการ Melting ขอแจ้งให้ทราบ

ก่อนอื่น ทางทีมขอกราบขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างที่บริการหยุดให้บริการเป็นเวลานาน อันเป็นผลมาจากปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิดซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการย้ายฐานข้อมูล ขณะนี้การดำเนินการกู้คืนและการทดสอบความเสถียรทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว และบริการได้กลับมาให้บริการตามปกติแล้ว

เพื่อรักษาสิทธิ์ในการรับทราบข้อมูลของผู้ใช้และฟื้นฟูความเชื่อมั่นในบริการ เราขอชี้แจงสาเหตุของปัญหาและการดำเนินการแก้ไข

1. สาเหตุและคำชี้แจงของปัญหา การบำรุงรักษาในวันนี้เป็นงานย้ายสภาพแวดล้อมฐานข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและเสริมความแข็งแกร่งของระบบรับมือปัญหา แม้จะได้ผ่านการทดสอบภายในหลายครั้งล่วงหน้า แต่ทันทีหลังการย้ายไปยังสภาพแวดล้อมใหม่ ได้พบปัญหาการขัดข้องของระบบที่ไม่คาดคิด ซึ่งเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อการประมวลผลข้อมูลปริมาณมากรวมกับเงื่อนไขการค้นหาเฉพาะเจาะจงเท่านั้น นี่เป็นสถานการณ์พิเศษที่ไม่สามารถจำลองได้ในสภาพแวดล้อมการทดสอบก่อนบำรุงรักษา อย่างไรก็ตาม ด้วยการให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยของข้อมูลและการป้องกันการสูญหายของข้อมูล การแก้ไขสาเหตุหลักจึงต้องใช้เวลาเพิ่มเติม ส่งผลให้การกู้คืนล่าช้าออกไป

2. การยืนยันการกลับมาให้บริการตามปกติ เราได้ยืนยันแล้วว่าฟังก์ชันทั้งหมดทำงานได้ตามปกติในสภาพแวดล้อมฐานข้อมูลใหม่ และได้ตรวจสอบแล้วว่าข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดได้รับการเก็บรักษาอย่างปลอดภัยโดยไม่มีการสูญหายแต่อย่างใด

• ช่วงเวลาที่เกิดปัญหา: วันพฤหัสบดีที่ 21 พฤษภาคม 2026 เวลา 08:00 – 11:33 น. (KST)

ผ่านการย้ายโครงสร้างพื้นฐานครั้งนี้ Melting ได้สร้างรากฐานบริการที่แข็งแกร่งและรวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้ดำเนินการบริการ เราตระหนักถึงความรับผิดชอบอย่างหนักที่เกิดจากการเกินเวลาบำรุงรักษาที่วางแผนไว้และการก่อให้เกิดความไม่สะดวกเป็นเวลานานแก่ผู้ใช้ เราจะตรวจสอบกระบวนการปฏิบัติงานอย่างถี่ถ้วนเพื่อให้มั่นใจว่าปัญหาเดิมจะไม่เกิดขึ้นอีก และจะยังคงปรับปรุงบริการเพื่อตอบแทนความไว้วางใจของท่าน

ขอบคุณครับ/ค่ะ

ทีมปฏิบัติการ Melting