[Thông báo] Thông báo khôi phục dịch vụ

Xin chào, đây là Đội ngũ vận hành Melting.

Trước tiên, chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện trong thời gian dịch vụ ngừng hoạt động kéo dài, do sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến xảy ra trong quá trình di chuyển cơ sở dữ liệu. Chúng tôi vui mừng thông báo rằng toàn bộ công việc khôi phục và kiểm tra ổn định đã hoàn tất, và dịch vụ đã hoạt động bình thường trở lại.

Để đảm bảo quyền được thông tin của bạn và khôi phục niềm tin vào dịch vụ, chúng tôi xin thông báo chi tiết về nguyên nhân sự cố và cách xử lý.

1. Nguyên nhân sự cố và giải trình Bảo trì hôm nay là công việc di chuyển môi trường cơ sở dữ liệu nhằm cải thiện hiệu suất dịch vụ và tăng cường khả năng ứng phó sự cố. Mặc dù đã trải qua nhiều lần kiểm tra nội bộ trước đó, ngay sau khi chuyển sang môi trường mới, chúng tôi phát hiện sự cố hệ thống không lường trước — chỉ xảy ra khi việc xử lý lượng dữ liệu lớn kết hợp với các điều kiện tìm kiếm đặc thù. Đây là tình huống ngoại lệ không thể tái hiện trong môi trường kiểm tra trước bảo trì. Tuy nhiên, với ưu tiên hàng đầu là bảo vệ dữ liệu an toàn và không để xảy ra mất mát dữ liệu, quá trình giải quyết nguyên nhân gốc rễ đã mất thêm thời gian, dẫn đến việc khôi phục bị chậm trễ.

2. Xác nhận khôi phục dịch vụ Chúng tôi đã xác nhận tất cả các tính năng hoạt động bình thường trong môi trường cơ sở dữ liệu mới, và đã kiểm tra rằng toàn bộ dữ liệu của người dùng được bảo toàn an toàn, không có bất kỳ mất mát nào.

• Thời gian sự cố: Thứ Năm, ngày 21 tháng 5 năm 2026, 08:00 – 11:33 (KST)

Thông qua việc di chuyển cơ sở hạ tầng lần này, Melting đã xây dựng được nền tảng dịch vụ vững chắc và nhanh hơn.

Tuy nhiên, với tư cách là nhà vận hành dịch vụ, chúng tôi cảm thấy có trách nhiệm nặng nề vì đã vượt quá thời gian bảo trì dự kiến và gây ra sự bất tiện kéo dài cho người dùng. Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng quy trình vận hành để đảm bảo sự cố tương tự không tái diễn, và tiếp tục cải thiện dịch vụ để đền đáp sự tin tưởng của bạn.

Xin cảm ơn.

Đội ngũ vận hành Melting