[Aviso] Actualización sobre el retraso en el mantenimiento y la interrupción temporal del servicio

Hola, somos el equipo de operaciones de Melting.

Les informamos sobre la situación actual y las medidas que estamos tomando, ya que el mantenimiento del servicio que comenzó a las 5:00 AM de hoy se ha retrasado más de lo previsto y durante el proceso algunas funciones no estuvieron disponibles correctamente.

Este mantenimiento fue un trabajo de migración destinado a mejorar fundamentalmente la infraestructura de nuestra base de datos (DB) central. Nos preparamos exhaustivamente con múltiples ensayos y pruebas internas para minimizar cualquier variable inesperada. Sin embargo, tras la transición al nuevo entorno, detectamos una inestabilidad excepcional que solo surgió al combinarse con los patrones de uso real de los usuarios y el tráfico en vivo.

Estos problemas han sido identificados como casos excepcionales difíciles de reproducir en entornos de prueba previos al mantenimiento estándar. Actualmente estamos trabajando en estrecha colaboración y en tiempo real con nuestro socio de base de datos para resolver la causa raíz.

El servicio está actualmente disponible, pero es posible que experimenten inestabilidad intermitente en algunas funciones. El equipo de operaciones está tomando todas las medidas necesarias de manera rápida, con la restauración completa del servicio y la protección de datos como máximas prioridades.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el retraso prolongado más allá del período de mantenimiento planificado. Les proporcionaremos actualizaciones oportunas a través de avisos adicionales a medida que la situación evolucione, y haremos todo lo posible hasta que se restaure la estabilidad completa. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Gracias. Equipo de Operaciones de Melting