[Aviso] Notificación de Restauración del Servicio
Hola, somos el Equipo de Operaciones de Melting.
En primer lugar, pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por la prolongada interrupción del servicio, causada por un problema técnico inesperado durante nuestro trabajo de migración de base de datos. Nos complace informarles que todas las tareas de recuperación y pruebas de estabilización han sido completadas, y el servicio ha sido completamente restaurado.
Con el fin de garantizar su derecho a la información y recuperar su confianza en nuestro servicio, queremos compartir los detalles del incidente y las medidas tomadas.
Causa del Incidente El mantenimiento de hoy fue una migración del entorno de base de datos con el objetivo de mejorar el rendimiento del servicio y fortalecer nuestra capacidad de respuesta ante incidentes. A pesar de haber realizado múltiples pruebas internas previas, inmediatamente después de cambiar al nuevo entorno se detectó un fallo inesperado del sistema, que únicamente se producía cuando el procesamiento masivo de datos coincidía con condiciones de búsqueda específicas.
Esta fue una situación excepcional que no pudo reproducirse en el entorno de pruebas previo al mantenimiento. Sin embargo, con la seguridad de los datos y la prevención de pérdida de datos como prioridad absoluta, la resolución de la causa raíz requirió tiempo adicional, lo que prolongó el período de recuperación.
Confirmación de Restauración del Servicio Hemos confirmado que todas las funciones operan correctamente en el nuevo entorno de base de datos, y hemos verificado que todos los datos de los usuarios se han conservado de forma segura sin ninguna pérdida.
Período del incidente: jueves, 21 de mayo de 2026, 08:00 – 11:33 (KST)
A través de esta migración de infraestructura, Melting ha establecido una base de servicio más sólida y rápida.
Sin embargo, como operadores del servicio, sentimos una profunda responsabilidad por haber superado la ventana de mantenimiento planificada y haber causado inconvenientes prolongados a nuestros usuarios. Revisaremos minuciosamente nuestros procesos operativos para garantizar que esto no vuelva a ocurrir, y continuaremos mejorando nuestro servicio para recuperar su confianza.
Gracias.
Equipo de Operaciones de Melting