[Avis] Notification de restauration du service

Bonjour, nous sommes l'équipe des opérations de Melting.

Tout d'abord, nous présentons nos sincères excuses pour la longue interruption de service causée par un problème technique inattendu survenu lors de notre migration de base de données. Nous avons le plaisir de vous informer que tous les travaux de récupération et les tests de stabilisation sont désormais terminés, et que le service est entièrement rétabli.

Afin de garantir votre droit à l'information et de rétablir votre confiance en notre service, nous souhaitons vous présenter les détails de l'incident et les mesures prises.

1. Cause de l'incident La maintenance d'aujourd'hui consistait en une migration de l'environnement de base de données visant à améliorer les performances du service et à renforcer nos capacités de réponse aux incidents. Malgré de multiples séries de tests internes effectués en amont, une défaillance système inattendue a été détectée immédiatement après le passage au nouvel environnement — une défaillance qui ne survenait que lorsque le traitement de grandes quantités de données coïncidait avec des conditions de recherche spécifiques.

Il s'agissait d'une situation exceptionnelle qui n'avait pu être reproduite dans l'environnement de test pré-maintenance. Cependant, la sécurité des données et la prévention de toute perte étant notre priorité absolue, la résolution de la cause profonde a nécessité du temps supplémentaire, ce qui a prolongé la période de récupération.

1. Confirmation de la restauration du service Nous avons confirmé que toutes les fonctionnalités fonctionnent normalement dans le nouvel environnement de base de données, et vérifié que l'ensemble des données des utilisateurs a été conservé en toute sécurité, sans aucune perte.

• Période de l'incident : jeudi 21 mai 2026, 08h00 – 11h33 (KST)

Grâce à cette migration d'infrastructure, Melting a établi une base de service plus robuste et plus rapide.

Cependant, en tant qu'opérateurs du service, nous ressentons une lourde responsabilité pour avoir dépassé la fenêtre de maintenance prévue et avoir causé des désagréments prolongés à nos utilisateurs. Nous examinerons minutieusement nos processus opérationnels afin de nous assurer que cela ne se reproduise plus, et continuerons à améliorer notre service pour regagner votre confiance.

Merci.

L'équipe des opérations de Melting