こんにちは、メルティング運営チームです。

まず、データベース移行作業中に発生した予期せぬ技術的問題により、長時間にわたりサービスのご利用にご不便をおかけしたことを、深くお詫び申し上げます。現在、すべての復旧作業と安定化テストが完了し、サービスが正常化されましたことをお知らせいたします。

皆様の知る権利を保障し、サービスへの信頼を回復するため、障害の原因と対応についてご説明いたします。

障害発生の原因および経緯本日のメンテナンスは、サービスのパフォーマンス向上と障害対応体制の強化を目的としたデータベース環境の移行作業でした。事前に複数回の内部テストを実施しておりましたが、新環境への切り替え直後、大量のデータ処理と特定の検索条件が重なった際にのみ発生する予期せぬシステム障害が確認されました。事前の検証環境では再現されなかった例外的な状況でしたが、何よりもデータを安全に保護することを最優先に、原因の解決に取り組んだ結果、復旧に時間を要することとなりました。
サービス正常化の確認新しいデータベース環境においてすべての機能が正常に動作していることを確認し、皆様のデータがすべて損失なく安全に保存されていることを検証いたしました。

メルティングは今回のインフラ移行を通じて、より堅牢で高速なサービス基盤を構築いたしました。

しかしながら、運営主体として、計画されたメンテナンス時間を超過し、長時間にわたりご不便をおかけしたことに対して、重く責任を感じております。今後は同様の問題が再発しないよう運営プロセスを徹底的に見直し、より安定したサービスをご提供できるよう努めてまいります。

ありがとうございました。

メルティング運営チーム