Bạn đã có thể đăng nhập Melting bằng tài khoản Apple trên trình duyệt web Safari và Chrome.
Hãy đăng nhập ngay trên web và trải nghiệm Melting ngay bây giờ.
Chúc bạn có khoảng thời gian vui vẻ với Melting hôm nay! Cảm ơn bạn.
Xin chào, đây là Đội ngũ vận hành Melting.
Trước tiên, chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện trong thời gian dịch vụ ngừng hoạt động kéo dài, do sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến xảy ra trong quá trình di chuyển cơ sở dữ liệu. Chúng tôi vui mừng thông báo rằng toàn bộ công việc khôi phục và kiểm tra ổn định đã hoàn tất, và dịch vụ đã hoạt động bình thường trở lại.
Để đảm bảo quyền được thông tin của bạn và khôi phục niềm tin vào dịch vụ, chúng tôi xin thông báo chi tiết về nguyên nhân sự cố và cách xử lý.
Nguyên nhân sự cố và giải trình Bảo trì hôm nay là công việc di chuyển môi trường cơ sở dữ liệu nhằm cải thiện hiệu suất dịch vụ và tăng cường khả năng ứng phó sự cố. Mặc dù đã trải qua nhiều lần kiểm tra nội bộ trước đó, ngay sau khi chuyển sang môi trường mới, chúng tôi phát hiện sự cố hệ thống không lường trước — chỉ xảy ra khi việc xử lý lượng dữ liệu lớn kết hợp với các điều kiện tìm kiếm đặc thù. Đây là tình huống ngoại lệ không thể tái hiện trong môi trường kiểm tra trước bảo trì. Tuy nhiên, với ưu tiên hàng đầu là bảo vệ dữ liệu an toàn và không để xảy ra mất mát dữ liệu, quá trình giải quyết nguyên nhân gốc rễ đã mất thêm thời gian, dẫn đến việc khôi phục bị chậm trễ.
Xác nhận khôi phục dịch vụ Chúng tôi đã xác nhận tất cả các tính năng hoạt động bình thường trong môi trường cơ sở dữ liệu mới, và đã kiểm tra rằng toàn bộ dữ liệu của người dùng được bảo toàn an toàn, không có bất kỳ mất mát nào.
Thời gian sự cố: Thứ Năm, ngày 21 tháng 5 năm 2026, 08:00 – 11:33 (KST)
Thông qua việc di chuyển cơ sở hạ tầng lần này, Melting đã xây dựng được nền tảng dịch vụ vững chắc và nhanh hơn.
Tuy nhiên, với tư cách là nhà vận hành dịch vụ, chúng tôi cảm thấy có trách nhiệm nặng nề vì đã vượt quá thời gian bảo trì dự kiến và gây ra sự bất tiện kéo dài cho người dùng. Chúng tôi sẽ xem xét kỹ lưỡng quy trình vận hành để đảm bảo sự cố tương tự không tái diễn, và tiếp tục cải thiện dịch vụ để đền đáp sự tin tưởng của bạn.
Xin cảm ơn.
Đội ngũ vận hành Melting
Xin chào, chúng tôi là đội ngũ vận hành Melting.
Chúng tôi xin thông báo về tình hình hiện tại và các biện pháp xử lý, do quá trình bảo trì dịch vụ bắt đầu từ 5 giờ sáng hôm nay đã bị trì hoãn hơn dự kiến, và trong quá trình đó một số tính năng đã không hoạt động bình thường.
Lần bảo trì này là công việc di chuyển nhằm cải thiện toàn diện cơ sở hạ tầng cơ sở dữ liệu (DB) — nền tảng cốt lõi của dịch vụ. Chúng tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng với nhiều lần diễn tập và kiểm tra nội bộ để giảm thiểu tối đa các biến số có thể phát sinh. Tuy nhiên, sau khi chuyển sang môi trường mới, chúng tôi phát hiện ra hiện tượng mất ổn định ngoại lệ — chỉ xuất hiện khi kết hợp với các mẫu sử dụng thực tế và lưu lượng truy cập thực của người dùng.
Các hiện tượng này được xác định là những trường hợp đặc biệt khó tái hiện trong môi trường kiểm tra trước bảo trì thông thường. Hiện tại, chúng tôi đang phối hợp chặt chẽ và theo thời gian thực với đối tác cơ sở dữ liệu để giải quyết nguyên nhân gốc rễ.
Dịch vụ hiện đang có thể sử dụng được, nhưng bạn có thể gặp phải tình trạng không ổn định gián đoạn ở một số tính năng. Đội ngũ vận hành đang thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết một cách nhanh chóng, với việc khôi phục hoàn toàn dịch vụ và bảo vệ dữ liệu là ưu tiên hàng đầu.
Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự bất tiện kéo dài hơn dự kiến do quá trình bảo trì bị trễ so với kế hoạch. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin kịp thời qua các thông báo tiếp theo khi tình hình có diễn biến mới, và sẽ nỗ lực hết sức cho đến khi dịch vụ hoàn toàn ổn định trở lại. Chúng tôi trân trọng sự thông cảm và kiên nhẫn của bạn.
Cảm ơn bạn. Đội ngũ vận hành Melting
Xin chào, đây là đội ngũ vận hành Melting.
Hôm nay do độ trễ trong xử lý DB nên một số người dùng đã gặp khó khăn trong việc truy cập và sử dụng dịch vụ. Hiện tại chúng tôi đã xử lý nguyên nhân và dịch vụ đã được khôi phục hoạt động bình thường.
Để ngăn chặn sự cố tương tự tái diễn, chúng tôi đang tăng cường tiêu chuẩn giám sát và tiến hành mở rộng hệ thống, đồng thời sẽ tiếp tục theo dõi thường xuyên để đảm bảo dịch vụ ổn định về sau.
Rất xin lỗi vì đã gây bất tiện trong quá trình sử dụng. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để mang đến dịch vụ ổn định hơn.
Xin cảm ơn.
Đã khắc phục lỗi không thể sử dụng chức năng Chụp nội dung trong phòng chat có hình nền. Giờ đây, bạn có thể chụp nội dung cuộc trò chuyện để lưu hoặc chia sẻ bình luận, ngay cả trong phòng chat có hình nền.
Hình nền sẽ không được áp dụng trong nội dung cuộc trò chuyện đã chụp.
Chúng tôi không ngừng cố gắng để Melting ngày càng tốt hơn.
Chúc bạn có khoảng thời gian vui vẻ với Melting hôm nay!
Xin chào, đây là Melting.
Vào ngày 24 vừa qua, khi chúng tôi thay đổi ngữ pháp AI (quy tắc đầu ra) để hiệu chỉnh chất lượng phản hồi, đã phát sinh một số lỗi và hiện đã được khắc phục.
Trước đó, đôi khi nội dung chat không hiển thị đầy đủ đến cuối mà bị cắt ngang; chúng tôi đã hoàn tất việc sửa lỗi này. Đồng thời, chúng tôi cũng đã sửa lỗi của trình phân tích (parser) khiến việc sao chép tin nhắn của người dùng trong chat không được xử lý đúng. Giờ đây, các thẻ như </talk> sẽ không còn bị sao chép nữa.
Xin cảm ơn.
Sự cố chỉ báo ‘Đang đọc chương thứ n’ ở góc trên bên phải không tăng sau chương 10 khi chơi ở Chế độ Câu chuyện đã được khắc phục. Giờ đây, số chương sẽ được hiển thị bình thường ngay cả sau chương 11.
Nếu bạn vẫn gặp phải triệu chứng tương tự, vui lòng đóng hoàn toàn ứng dụng rồi khởi động lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn.
Cảm ơn tất cả người dùng đã báo cáo lỗi. 🙇♀️