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Hola, somos el Equipo de Operaciones de Melting.
En primer lugar, pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas por la prolongada interrupción del servicio, causada por un problema técnico inesperado durante nuestro trabajo de migración de base de datos. Nos complace informarles que todas las tareas de recuperación y pruebas de estabilización han sido completadas, y el servicio ha sido completamente restaurado.
Con el fin de garantizar su derecho a la información y recuperar su confianza en nuestro servicio, queremos compartir los detalles del incidente y las medidas tomadas.
Causa del Incidente El mantenimiento de hoy fue una migración del entorno de base de datos con el objetivo de mejorar el rendimiento del servicio y fortalecer nuestra capacidad de respuesta ante incidentes. A pesar de haber realizado múltiples pruebas internas previas, inmediatamente después de cambiar al nuevo entorno se detectó un fallo inesperado del sistema, que únicamente se producía cuando el procesamiento masivo de datos coincidía con condiciones de búsqueda específicas.
Esta fue una situación excepcional que no pudo reproducirse en el entorno de pruebas previo al mantenimiento. Sin embargo, con la seguridad de los datos y la prevención de pérdida de datos como prioridad absoluta, la resolución de la causa raíz requirió tiempo adicional, lo que prolongó el período de recuperación.
Confirmación de Restauración del Servicio Hemos confirmado que todas las funciones operan correctamente en el nuevo entorno de base de datos, y hemos verificado que todos los datos de los usuarios se han conservado de forma segura sin ninguna pérdida.
Período del incidente: jueves, 21 de mayo de 2026, 08:00 – 11:33 (KST)
A través de esta migración de infraestructura, Melting ha establecido una base de servicio más sólida y rápida.
Sin embargo, como operadores del servicio, sentimos una profunda responsabilidad por haber superado la ventana de mantenimiento planificada y haber causado inconvenientes prolongados a nuestros usuarios. Revisaremos minuciosamente nuestros procesos operativos para garantizar que esto no vuelva a ocurrir, y continuaremos mejorando nuestro servicio para recuperar su confianza.
Gracias.
Equipo de Operaciones de Melting
Hola, somos el equipo de operaciones de Melting.
Les informamos sobre la situación actual y las medidas que estamos tomando, ya que el mantenimiento del servicio que comenzó a las 5:00 AM de hoy se ha retrasado más de lo previsto y durante el proceso algunas funciones no estuvieron disponibles correctamente.
Este mantenimiento fue un trabajo de migración destinado a mejorar fundamentalmente la infraestructura de nuestra base de datos (DB) central. Nos preparamos exhaustivamente con múltiples ensayos y pruebas internas para minimizar cualquier variable inesperada. Sin embargo, tras la transición al nuevo entorno, detectamos una inestabilidad excepcional que solo surgió al combinarse con los patrones de uso real de los usuarios y el tráfico en vivo.
Estos problemas han sido identificados como casos excepcionales difíciles de reproducir en entornos de prueba previos al mantenimiento estándar. Actualmente estamos trabajando en estrecha colaboración y en tiempo real con nuestro socio de base de datos para resolver la causa raíz.
El servicio está actualmente disponible, pero es posible que experimenten inestabilidad intermitente en algunas funciones. El equipo de operaciones está tomando todas las medidas necesarias de manera rápida, con la restauración completa del servicio y la protección de datos como máximas prioridades.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por el retraso prolongado más allá del período de mantenimiento planificado. Les proporcionaremos actualizaciones oportunas a través de avisos adicionales a medida que la situación evolucione, y haremos todo lo posible hasta que se restaure la estabilidad completa. Agradecemos su comprensión y paciencia.
Gracias. Equipo de Operaciones de Melting
Hola, somos el equipo de operaciones de Melting.
Hoy, debido a una demora en el procesamiento de la base de datos (DB), algunas personas tuvieron dificultades para acceder y usar el servicio. En este momento, ya hemos tomado medidas sobre la causa del problema y el servicio se ha normalizado por completo.
Para evitar que el mismo problema vuelva a ocurrir, estamos reforzando nuestros criterios de monitoreo y llevando a cabo trabajos de ampliación de la infraestructura. Además, continuaremos con un monitoreo constante para poder ofrecer un servicio estable en todo momento.
Lamentamos los inconvenientes causados durante el uso del servicio. Haremos todo lo posible para brindarles un servicio más estable.
Gracias.
Se corrigió un problema en el que la función Capturar contenido no funcionaba en salas de chat con imagen de fondo. Ahora puedes capturar conversaciones para guardarlas o compartirlas en comentarios, incluso en salas de chat con imágenes de fondo.
Las imágenes de fondo no se incluyen en las conversaciones capturadas.
Seguimos trabajando para mejorar Melting.
¡Disfruta de tu tiempo en Melting hoy!
Hola, somos Melting.
Hemos corregido varios errores que surgieron tras el cambio de la gramática de IA (reglas de salida) realizado el día 24 para ajustar la calidad de las respuestas.
Había un problema en el que, de forma intermitente, los chats no se mostraban completos y se cortaban antes de terminar, pero ya lo hemos solucionado. Además, corregimos un error del parser que afectaba al copiar mensajes del usuario en el chat. Ahora ya no se copian etiquetas como </talk>.
Gracias.
Se ha solucionado el problema en el Modo Historia donde el contador de capítulos en la esquina superior derecha no aumentaba después del capítulo 10. Ahora, el número del capítulo se mostrará correctamente a partir del capítulo 11.
Si el mismo problema persiste, por favor, cierren completamente la aplicación y vuelvan a abrirla. Si el problema continúa, pónganse en contacto con nuestro Soporte al Cliente para que podamos verificar y ayudarles.
Muchas gracias a todos los usuarios que reportaron el error. 🙇♀️